Politique de remboursement et de retour

1. Produits alimentaires – Aucun retour possible

Les produits proposés par BOM sont des préparations alimentaires réalisées à la demande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, aucun retour de produits alimentaires ne peut être accepté, même si la commande n’a pas été retirée.

2. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 1 heure avant le créneau de retrait choisi.

Passé ce délai, les produits sont déjà en préparation ou prêts, et aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Retard ou non-présentation au retrait

En cas de retard important ou de non-présentation au point de retrait, la commande ne pourra pas être remboursée.

Les plats sont préparés pour être consommés rapidement et ne peuvent pas être revendus ou réutilisés.

4. Erreur dans la commande

Si vous constatez une erreur dans votre commande au moment du retrait (produit manquant, mauvais produit) :

merci de le signaler immédiatement sur place ou
de nous contacter le jour même à : labomhouse@outlook.com

Une solution sera trouvée au cas par cas (remplacement, geste commercial).

5. Produit défectueux

Si un produit présente un problème manifeste (emballage endommagé, produit renversé au transport interne, etc.) :

merci de nous contacter dans les 2 heures suivant le retrait,
avec une photo et le numéro de commande.

Une nouvelle préparation ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

6. Contact

Pour toute demande liée à une annulation ou un problème de commande :

📧 labomhouse@outlook.com